Desde o surgimento do ChatGPT, as maiores empresas do mundo têm se apressado para divulgar a adoção de ferramentas de IA de ponta.
No entanto, um número crescente de funcionários está frustrado com a “analfabetismo digital” de seus chefes — o que está impedindo os ganhos de produtividade prometidos pelo uso da IA.
Uma pesquisa da Tech.io em 2023 revelou que dois terços dos líderes empresariais mal adotaram novas tecnologias de IA em seus locais de trabalho devido à falta de conhecimento sobre sua utilidade.
Agora, os trabalhadores afirmam que essa relutância está prejudicando sua produtividade. Segundo uma pesquisa do grupo de consultoria STEM SThree, os funcionários disseram que estão perdendo seis horas por semana em tarefas manuais que poderiam ser facilmente automatizadas com as ferramentas certas.
Cerca de 63% dos funcionários sentiram que seus chefes não estavam adotando ferramentas de IA principalmente porque eram “analfabetos digitais”.
Um trabalhador da construção civil da Holanda disse à SThree que a “[falta de acesso às ferramentas mais recentes de IA] causou uma queda notável na minha motivação para enfrentar novos desafios no trabalho.”
Um engenheiro japonês, por sua vez, contou ao grupo: “Eu tenho que passar uma quantidade significativa de tempo em tarefas repetitivas que poderiam ser automatizadas.”
A ascensão da IA na Europa
A Europa está ficando atrás dos Estados Unidos em termos de grandes empresas de tecnologia, com os maiores vencedores da explosão da IA generativa vindo dos Estados Unidos, como Nvidia, Google e Meta, para citar apenas alguns.
No entanto, há sinais de que as maiores empresas da região, em sua maioria de setores industriais, estão tomando medidas para adotar a IA em seus fluxos de trabalho. Fabricantes de automóveis como a Volkswagen adotaram chatbots para sistemas de entretenimento a bordo e estão explorando o uso da IA para segurança aprimorada e automação.
A gigante do petróleo e gás Shell, por sua vez, tem usado IA para ajudar em tudo, desde a otimização das operações de perfuração até a manutenção preditiva.
“A questão para as empresas europeias é como elas podem aproveitar a IA de forma mais agressiva, independentemente da sua origem. Existe um grande potencial para que aproveitem os bilhões de dólares sendo investidos globalmente”, disse Mark Read CBE, CEO do gigante de publicidade WPP, em uma entrevista à Fortune.
A análise da SThree, no entanto, sugere que os funcionários em setores não tecnológicos não estão tendo acesso necessário às tecnologias automatizadas mais recentes.
Há indícios de que os trabalhadores estão começando a usar a tecnologia em segredo. Um relatório recente da Salesforce revelou que um em cada cinco trabalhadores é um usuário “underground” de IA, escondendo sua atividade dos colegas e chefes devido à incerteza sobre as regras e expectativas quanto ao uso da tecnologia no ambiente de trabalho.
A pesquisa oferece um contraponto à retórica de que os funcionários têm medo de novas ferramentas de IA que os substituam e estão relutantes em ver seus empregadores adotando a tecnologia.
Trabalhadores de atendimento ao cliente, em particular, temem ser substituídos pela IA, dado o caso de empresas de tecnologia como a Klarna, que espera reduzir seu quadro de funcionários em 1.800 pessoas com o auxílio da IA.
“Claro, as preocupações com a segurança no emprego em relação aos avanços tecnológicos são reais, e os líderes não devem ignorá-las”, disse Timo Lehne, CEO da SThree.
“Mas nossos resultados indicam que os líderes estão sendo excessivamente hesitantes e precisam abraçar a IA da maneira como suas equipes já fizeram. Caso contrário, eles se tornarão um obstáculo para o futuro crescimento de suas organizações e uma fonte de crescente frustração entre os funcionários.”